Контакты
Адрес
Финансовый уполномоченный осуществляет свою деятельность на основании Федерального закона N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг"
Ответив на несколько вопросов, можно узнать, подлежит ли Ваш спор рассмотрению финансовым уполномоченным
Проверить
Вам была оказана финансовая услуга для личных, семейных, бытовых или иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности
Все споры с финансовыми организациями рассматриваются только при их взаимодействии с финансовым уполномоченным
Размер имущественного требования не превышает
500 000 рублей. По ОСАГО и по спорам с НПФ - без ограничения суммы
Со дня возникновения спора с финансовой организацией прошло менее 3-х лет
Финансовый уполномоченный осуществляет свою деятельность на основании Федерального закона «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» и независим от органов власти, организаций и должностных лиц. В случае возникновения спорных ситуаций с финансовой организацией осуществляем досудебное урегулирование, что позволяет избежать обращения в суд.
Читать подробнее
Об урегулировании споров финансовым уполномоченным
Финансовый уполномоченный осуществляет свою деятельность на основании Федерального закона «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» и независим от органов власти, организаций и должностных лиц. В случае возникновения спорных ситуаций с финансовой организацией осуществляем досудебное урегулирование, что позволяет избежать обращения в суд.
Читать подробнееВсе
Новости
Дневник
Отзывы
Финансовые организации обязаны предоставлять документы и информацию по запросу финансового уполномоченного - суды поддерживают позицию Службы
Подробнее
Представители АНО «СОДФУ» провели обучающий вебинар для сотрудников Государственной корпорации «Агентство по страхованию вкладов»
Подробнее
Главный финансовый уполномоченный Юрий Воронин выступил на ежегодной встрече с руководством Банка России по вопросам регулирования деятельности участников финансового рынка
Подробнее
Октябрьский районный суд Приморского края поддержал позицию Службы в вопросе о неправомерности отдельных условий договоров инвестиционного страхования жизни
Подробнее
Финансовый уполномоченный Денис Новак выступил на III Всероссийском юридическом форуме на Байкале FACTUM FORUM 2025
Подробнее
Виктор Климов предлагает внедрить в приложения банков уведомление о праве обратиться к финансовому уполномоченному
Подробнее
Служба финуполномоченного отмечает поступление значительного числа обращений, связанных с проведенной Т-Банком маркетинговой акцией «20% кешбэк на оплату услуг ЖКХ за оплату услуг связи»
Подробнее
Сотрудники АНО «СОДФУ» рассказали социальным координаторам Фонда «Защитники Отечества» об институте финансового уполномоченного
Подробнее
Подписано соглашение между АНО «СОДФУ» и уполномоченным МФЦ Тамбовской области
Подробнее
Финансовые организации обязаны предоставлять документы и информацию по запросу финансового уполномоченного - суды поддерживают позицию Службы
Подробнее
Представители АНО «СОДФУ» провели обучающий вебинар для сотрудников Государственной корпорации «Агентство по страхованию вкладов»
Подробнее
Главный финансовый уполномоченный Юрий Воронин выступил на ежегодной встрече с руководством Банка России по вопросам регулирования деятельности участников финансового рынка
Подробнее
Октябрьский районный суд Приморского края поддержал позицию Службы в вопросе о неправомерности отдельных условий договоров инвестиционного страхования жизни
Подробнее
Финансовый уполномоченный Денис Новак выступил на III Всероссийском юридическом форуме на Байкале FACTUM FORUM 2025
Подробнее
Виктор Климов предлагает внедрить в приложения банков уведомление о праве обратиться к финансовому уполномоченному
Подробнее
Служба финуполномоченного отмечает поступление значительного числа обращений, связанных с проведенной Т-Банком маркетинговой акцией «20% кешбэк на оплату услуг ЖКХ за оплату услуг связи»
Подробнее
Сотрудники АНО «СОДФУ» рассказали социальным координаторам Фонда «Защитники Отечества» об институте финансового уполномоченного
Подробнее
Подписано соглашение между АНО «СОДФУ» и уполномоченным МФЦ Тамбовской области
Подробнее
Жители Белгородской области теперь смогут обратиться к финансовому уполномоченному через МФЦ
Подробнее
Хочу выразить огромную благодарность Финансовому уполномоченному Савицкой Т. М за оперативную работу в помощи моей близкой родственнице по Обращению № У-25-11380. Действительно, как написано у Вас на сайте решение Быстро и Справедливо, так и есть. Мы очень рады, что обратились к Вам за помощью и Справедливостью для решения вопроса до Суда, так, как Банк ВТБ нарушает все ФЗ, и списывает у пенсионера прожиточный минимум, и оставляет, пенсионера без средств к существованию, и считает при этом еще, что он Прав, когда это не так. И слава богу, что есть такая организация, которая может решить эту несправедливость. Обращаюсь ко всем, идите до конца и решайте вопрос с Банками. Не давайте им такой возможности распоряжаться Вашими деньгами на счету. Восстанавливайте справедливость, через Профессионалов своего дела. Еще раз Вас благодарю за оперативное решение, и Вашу тщательную работу по Восстановлению Справедливости. От Любови В.
Спасибо, что вы есть! Вопрос с банком решен оперативно и качественно! Банк даже спорить не стал, и все вернул по решению омбудсмена. Приятно было отстоять свои права без судов! Вы классные!
Огромная благодарность Службе финансового уполномоченного!
Обратилась с проблемой: Страховая компания ВСК. Отказ в страховой выплате по страховке Спортивная защита. Дело дошло до суда.
На протяжении почти 8 месяцев, пока длилось разбирательство и до момента получения страховой выплаты, сотрудники были на связи. В любой момент можно записаться на онлайн-прием и получить консультацию.
Служба - это реальная помощь людям, чьи права нарушены. Главное, действовать четко по реграменту, прописанному на сайте. И если право человека с точки зрения закона нарушено - Вам обязательно помогут!
Отдельная благодарность консультанту Наталье, с которой провели ни один час общения на онлайн-встречах.
Безмерно благодарен всему коллективу финансового уполномоченного за оперативное решение вопросов связанным с моим обращением У-24- 105814.
Был настроен скептически, а оказывается есть: не равнодушные, ответственные, грамотные и талантливые люди. Низкий Вам поклон.
Пусть господь БОГ будет невероятно добр к вам и очень милостив, подарит вам свое тепло, любовь и веру. Вы на своем месте, кланяюсь каждому кто причастен. С уважением!!!
Хочу выразить ОГРОМНУЮ благодарность Службе финансового уполномоченного за их труд.
У меня был спор с Альфа банком. При оформлении кредита в 2022г. сотрудница банка оформила на меня страховку на имущество от 19.09, при этом кредит я брала 17.09 рублями. Страховка была на 1 год, но они списывали с меня 3 года, увидела я это в 2024г. Позвонила в банк, и они мне вернули последнюю сумму, но когда я написала что мне нужны остальные деньги, мне ответили что все законно. По моему мнению это настоящая финансовая махинация.
Я обратилась в Службу финансового уполномоченного, и сегодня мне позвонила сотрудник и попросила предоставить им выписку по оплатам, но сумма была не та. Я сказала, что сегодня возьму данные из банка, и была очень удивлена тем что вся сумма долга зачислена мне на счет. По всей видимости Служба финансового уполномоченного начала проверять деятельность этого банка.
Хотелось бы выразить огромную благодарность Службе финансового уполномоченного и лично Бондаренко И.Н. за очень грамотное рассмотрение и сопровождение моей жалобы в отношении не полной выплаты накопительной пенсии в АНО НПФ "Открытие". Была очень удивлена, когда в наш Инсарский районный суд на процесс явился финансовый уполномоченный из Москвы. Только благодаря финансового уполномоченного были выиграны все судебные процессы, которые проходила в разных городах и мне были выплачены денежные средства. Еще раз благодарю Службу финансового уполномоченного за помощь! Очень полезная и эффективная служба с грамотными, вежливыми и внимательными специалистами. Всем, кому необходима, такая помощь, очень рекомендую обращаться в службу финансового уполномоченного. Татьяна
Большое спасибо службе Финансового омбудсмена. Помогли в решении очень серьёзного вопроса, решение вынесено в мою пользу.
Спорный вопрос с автосалоном и Альфа Банк, не хотели возвращать сумму доп. услуг, навязанных при продаже автохлама. Как итог, 100% возврат денежных средств.
Направила обращение через портал Госуслуг финансовому омбудсмену, приложила документы, которые собирала в надежде решить вопрос самостоятельно. Прошло меньше месяца и победа!
Пришел развёрнутый ответ об исполнении, с привидением всех законов, и конкретно какие законы были нарушены в отношении меня. Супер, что у нас есть такая служба, на государственном уровне, что немаловажно - бесплатная, которая защищает наши права потребителей!
Спасибо! С наилучшими пожеланиями и успехов в вашем нелёгком труде!
Хочу выразить благодарность работникам службы финансового уполномоченного и лично представителю Корнееву Андрею за очень грамотное рассмотрение и сопровождение рассмотрения моей жалобы в отношении незаконного перевода средств накопительной пенсии в АНО НПФ "Открытие".
Ребята, вы большие профессионалы! Очень полезная и эффективная служба с грамотными, вежливыми и внимательными специалистами. Всем, кому необходима, такая помощь, очень рекомендую обращаться в службу финансового уполномоченного.
Выражаю благодарность Службе Финансового уполномоченного за квалифицированную и объективную помощь в защите моих
имущественных прав, нарушенных страховой компанией ООО «СК «Ренессанс Жизнь», которая присвоила более 70 тыс. руб. моего
инвестиционного дохода по инвестиционным договорам страхования жизни. Всем пострадавшим от злоупотреблений ООО «СК «Ренессанс Жизнь» рекомендую обращаться в СФУ.
Лично у меня сложилось положительное мнение о данной службе. Конкретно моим делом занималась Савицкая Т.М. В октябре 2023г в промсвязьбанке у меня был взломан личный кабинет и выведены
200тыс с двух счетов. Банк на мою претензию ответил отказом. Финансовый уполномоченный провёл расследование и признал вину банка. 1- для меня это были нехарактерные. за четыре года в этом банке я один раз перевёл в сбербанк 10000 руб. остальные снимал в банкомате и рассчитывался в магазинах картой банка. 2. деньги вывели в три приёма и в разные банки сначала 113000 с карты затем с накопительного счёта часть денег перевели на карту и с карты вывели . затем остаток со счёта Время между 2 и 3 операцией 23 сек , а центробанк рекомендует время между операциями не менее 1 мин. и 3 в результате всех операций с меня взяли проценты 2600 хотя денег у меня уже не было и у меня возник отрицательный баланс . и самое главное система безопасности банка определила что это
мошеннические действия и заблокировала переводы .и мне пришла смс о блокировке переводов и необходимостью позвонить в банк По закону банк должен в течении двух суток ждать моего подтверждения о переводе. Я дозвонился за 20 мин - банк уже разблокировал все переводы, не получив моего подтверждения и причину банк объяснить не смог. В результате было принято решение о возврате денежных средств и банк вернул всё до копейки. На всё ушло порядка 3х месяцев - не думаю, что через суд было бы быстрее и сколько денег потратил
бы на юристов. А здесь 3 месяца и то потому-что первый раз я не все документы выслал. пришлось создать новое обращение. второе обращение было удовлетворено частично -153000 т.к. деньги сняли с
двух счетов. а в рамках одного обращения рассматривается только одно дело. создал третье обращение - банк не стал ждать решения и выплатил самостоятельно оставшуюся сумму и а также сроки
затянулись т.к. выпали новогодние праздники. Жалко, что фин. уполномоченный не присуждает выплаты неустойки и компенсации, но я рад что вернул хотя бы своё ещё раз спасибо фин. уполномоченным.
Хочу поблагодарить ребят и девчат с этой организации!!! Целый год не могла решить вопрос с банком, но обратившись к Уполномоченному по правам человека по ЯО, там меня проконсультировали и посоветовали обратиться к Финансовому омбудсмену. Финансовый омбудсмен очень быстро решил мою проблему, буквально за месяц и вынес решение в мою пользу. Банк вернул остаток вознаграждения за посредничество со страховой организацией по кредиту. Спасибо Вам ещë раз огромное!!! Желаю Вам меньше преград в Вашей нелегкой работе!!!
Ну не знаю мне очень помогли эти службы я именно благодарна Д. В. Новак что он решил спор со страховой АСТРО-ВОЛГА
Спасибо финуполномоченному Максимовой С.В., деньги вернули. МИНБанк (ПСБ)
Очень помогли ребята из службы Финансового уполномоченного!
Я брала кредит в Сбербанке со страховкой в комплекте на два года, а досрочно погасила через 2 месяца. Просила банк вернуть мне деньги за неиспользованный срок страхования, но мне отказали.
Тогда я обратилась в Службу финансового уполномоченного, они представляли мои интересы в суде:
в суд первой инстанции на три заседания ездили, выиграли!
в арбитражный суд на два заседания ездили, выиграли!
Без них я бы точно не смогла противостоять Сбербанку!
Очень приятно чувствовать поддержку от компетентного органа власти!
Благодарю от души Савицкую Т.М., Закирову Елизавету и их других коллег, имена, которых, к сожалению, не запомнила.
Рекомендую всем, кто столкнулся с несправедливостью банковских правил!
Хотелось бы выразить огромную благодарность Службе финансового уполномоченного за помощь в решении вопроса с ПАО «Норвик Банк», который в 2022 в одностороннем порядке ввел комиссию по кредитному договору в размере 73600 руб. в месяц. Кредитный договор удалось быстро закрыть с помощью перекредитования. А вот удержанную за два месяца комиссию, конечно, хотелось вернуть. Служба финансового уполномоченного отреагировала на запрос быстро и после рассмотрения необходимых документов вынесла решение в мою пользу. Норвик банк на этом не остановился и подал в суд на решение Службы финансового уполномоченного. На судебных заседаниях от финомбудсмена присутствовали представители Закирова Е.М. и Галагуза Р.В. Им хотелось бы выразить отдельную благодарность за помощь, профессионализм, долгое ожидание в суде, поддержку, ободрение, пожелать им удачи и всего самого замечательного! Суд вынес решение в нашу пользу. Норвик Банк попытался подать апелляцию, но ее не приняли. В конечном итоге, около недели назад через обращение в Банк России мне удалось получить денежные требования, которые я предъявляла к Норвик банку. Еще раз благодарю Службу финансового уполномоченного за помощь!
Хотелось бы выразить огромную благодарность Службе финансового уполномоченного за помощь в решении вопроса с ПАО «Норвик Банк», который в 2022 в одностороннем порядке ввел комиссию по кредитному договору в размере 73600 руб. в месяц. Кредитный договор удалось быстро закрыть с помощью перекредитования. А вот удержанную за два месяца комиссию, конечно, хотелось вернуть. Служба финансового уполномоченного отреагировала на запрос быстро и после рассмотрения необходимых документов вынесла решение в мою пользу. Норвик банк на этом не остановился и подал в суд на решение Службы финансового уполномоченного. На судебных заседаниях от финомбудсмена присутствовали представители Закирова Е.М. и Галагуза Р.В. Им хотелось бы выразить отдельную благодарность за помощь, профессионализм, долгое ожидание в суде, поддержку, ободрение, пожелать им удачи и всего самого замечательного! Суд вынес решение в нашу пользу. Норвик Банк попытался подать апелляцию, но ее не приняли. В конечном итоге, около недели назад через обращение в Банк России мне удалось получить денежные требования, которые я предъявляла к Норвик банку. Еще раз благодарю Службу финансового уполномоченного за помощь!
Какие споры рассматривает финансовый уполномоченный?
Финансовый уполномоченный рассматривает в досудебном порядке споры, возникшие между потребителями финансовых услуг и финансовыми организациями, взаимодействующими с финансовым уполномоченным, к которым потребители имеют требования имущественного характера в размере не более 500 тысяч рублей (кроме споров по ОСАГО и споров с негосударственными пенсионными фондами (НПФ), которые рассматриваются финансовым уполномоченным независимо от размера (суммы) требований), если со дня, когда потребитель узнал или должен был узнать о нарушении своего права, прошло не более трех лет.
Как следует из приведенного выше определения, финансовый уполномоченный рассматривает не все споры с участием финансовых организаций. В соответствии с Законом № 123-ФЗ финансовый уполномоченный рассматривает только те споры, которые одновременно соответствуют следующим критериям.
Финансовый уполномоченный рассматривает обращение потребителя финансовых услуг с требованием к финансовой организации, оказавшей ему услугу.
Потребитель финансовых услуг – физическое лицо:
В случае если потребитель уступил свое право требования к финансовой организации третьему лицу, на такое лицо также распространяется порядок досудебного урегулирования споров.
Требование потребителя должно носить имущественный характер. Иными словами, требование потребителя должно быть связано с взысканием с финансовой организации денежных средств* в пользу потребителя финансовых услуг.
*Исключение составляют требования потребителя (его законного представителя) или третьего лица об организации и оплате страховой организацией восстановительного ремонта поврежденного имущества (например, поврежденного автомобиля, по договорам ОСАГО, ДСАГО и каско), а также требования, связанные с заключением, исполнением или прекращением пенсионного договора и (или) договора об обязательном пенсионном страховании. Данные требования рассматриваются финансовым уполномоченным, несмотря на то, что они не связаны с взысканием денежных средств.
Обращаем ваше внимание, что требования о компенсации морального вреда и о возмещении убытков в виде упущенной выгоды финансовым уполномоченным не рассматриваются. Такие требования подлежат рассмотрению судом.
Ограниченный размер требований. Финансовый уполномоченный рассматривает обращения, в которых размер требований потребителя не превышает 500 000 рублей.
Данное ограничение не относится к требованиям по договорам ОСАГО и к требованиям к негосударственным пенсионным фондам (НПФ), которые рассматриваются финансовым уполномоченным независимо от их размера (суммы) требований.
Финансовый уполномоченный рассматривает обращения только в отношении тех финансовых организаций, которые обязаны взаимодействовать с финансовым уполномоченным или взаимодействуют с ним на добровольной основе.
Направить обращение финансовому уполномоченному можно в отношении страховых организаций (кроме организаций, которые осуществляют исключительно обязательное медицинское страхование), микрофинансовых организаций, кредитных организаций, кредитных потребительских кооперативов, ломбардов и негосударственных пенсионных фондов. Информация о перечисленных организациях содержится в реестре финансовых организаций, обязанных организовать взаимодействие с финансовым уполномоченным
Обращаем ваше внимание, что финансовым уполномоченным рассматриваются споры в отношении действующих организаций. Если у организации отозвана лицензия, она исключена из реестра финансовых организаций соответствующего вида, находится в процессе ликвидации, ликвидирована, прекратила свое существование или была признана фактически прекратившей свою деятельность, споры в отношении таких организаций финансовым уполномоченным не рассматриваются.
Финансовый уполномоченный рассматривает обращение, если со дня, когда потребитель узнал или должен был узнать о нарушении своего права, прошло не более трех лет.
В случае пропуска указанного срока, финансовый уполномоченный вправе восстановить срок подачи обращения. Для рассмотрения вопроса о восстановлении срока необходимо подать соответствующее заявление, в котором должны быть указаны причины пропуска указанного срока и к которому должны быть приложены документы, подтверждающие уважительность этих причин.
В случае, если ваш спор соответствует всем перечисленным выше критериям и отсутствуют иные основания для отказа в рассмотрении обращения, установленные Законом № 123-ФЗ, за защитой своих прав до обращения в суд вы должны обратиться к финансовому уполномоченному.
Вы также можете самостоятельно проверить, относится ли ваш спор к компетенции финансового уполномоченного, пройдя тест на нашем сайте.
Скачать электронную брошюру «Урегулирование споров финансовым уполномоченным»
Спор со страховой организацией
Спор с кредитной организацией (банком или небанковской кредитной организацией)
Спор с микрофинансовой организацией
Спор с кредитным потребительским кооперативом (КПК)
Спор с негосударственным пенсионным фондом (НПФ)
Спор с НПФ о неправомерном переводе пенсионных накоплений
Спор с ломбардом
На какой стадии рассмотрения находится мое обращение?
Уточнить стадию рассмотрения вашего обращения можно в личном кабинете потребителя финансовых услуг на сайте финансового уполномоченного. Во вкладке «Обращения» отображаются карточки поданных обращений, содержащие их статус (например, «Проверка обращения», «На рассмотрении», «Принято решение» и др.). В разделе «Личные данные» вы можете выбрать удобный для вас способ получения уведомлений о смене статуса вашего обращения. Уведомления можно получать по электронной почте и (или) в виде смс-сообщения по номеру телефона, на который зарегистрирован ваш личный кабинет.
В случае если у вас нет личного кабинета на сайте финансового уполномоченного или информация о статусе вашего обращения в нем не указана, уточнить стадию рассмотрения вашего обращения вы можете, позвонив в контактный центр Службы финансового уполномоченного по номеру 8 (800) 200-00-10 и выбрав в меню «Узнать статус вашего обращения» (понедельник — пятница с 08:00 до 20:00 по московскому времени, кроме нерабочих праздничных дней, бесплатно для звонков из регионов России).
Как направить обращение финансовому уполномоченному?
Шаг 1. В случае если у вас возник спор с финансовой организацией, до обращения к финансовому уполномоченному удостоверьтесь, что ваш спор с финансовой организацией подлежит рассмотрению финансовым уполномоченным.
Проверить, подлежит ли ваш спор с финансовой организацией рассмотрению финансовым уполномоченным, можно, ответив на предложенные по ссылке вопросы.
Шаг 2. Перед обращением к финансовому уполномоченному вам необходимо направить заявление о восстановлении нарушенного права (претензию) в финансовую организацию, с которой у вас возник спор.
Финансовая организация должна рассмотреть ваше заявление о восстановлении нарушенного права (претензию) и направить вам ответ. Если полученный ответ вас не устраивает* или вы не получили его в установленный срок, переходите к следующему шагу.
* По спорам, связанным с неправомерным переводом пенсионных накоплений, для восстановления своих прав направьте обращение финансовому уполномоченному, даже если НПФ согласен с заявленными требованиями и вы заключили соглашение, содержащее сведения о незаключении договора об обязательном пенсионном страховании.
Шаг 3. Направьте обращение финансовому уполномоченному.
Процесс подачи обращения прост и не требует от потребителя специальных знаний в юридической сфере.
Служба финансового уполномоченного рекомендует направлять обращения в электронной форме через личный кабинет потребителя финансовых услуг на официальном сайте финансового уполномоченного.
Форма обращения, предложенная к заполнению в личном кабинете, интуитивно понятна. На полях формы размещены дополнительные пояснения и комментарии. Вы также можете воспользоваться видеоинструкцией по подаче обращения через личный кабинет и образцами заполнения обращений по самым популярным тематикам.
Подать обращение финансовому уполномоченному можно также в электронной форме на портале Госуслуг (Единый портал государственных услуг Российской Федерации).
Если у вас отсутствует возможность направить обращение в электронной форме, обращение может быть направлено на бумажном носителе почтовым отправлением по адресу: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, д. 3, получатель — АНО «СОДФУ».
Обратите внимание, при направлении обращения на бумажном носителе, оно должно быть собственноручно подписано заявителем.
В некоторых регионах Российской Федерации можно обратиться к финансовому уполномоченному через МФЦ.
Образцы обращений к финансовому уполномоченному по самым распространенным тематикам для подачи обращения на бумажном носителе можно также скачать по ссылке.
В течение трех рабочих дней со дня поступления обращения вам будет направлено одно из следующих уведомлений:
В случаях, если обращение финансовому уполномоченному было подано в отношении нескольких финансовых организаций, финансовый уполномоченный разделит его на несколько обращений по числу финансовых организаций, к которым предъявлены требования потребителя финансовых услуг и в отношении каждого из разделенных обращений вы получите одно из указанных выше уведомлений.
В случае если ваше обращение содержит вопросы, не относящиеся к компетенции финансового уполномоченного, ваше обращение будет переадресовано в профильное ведомство в установленном порядке. Вы получите уведомление, содержащее сведения, куда перенаправлено обращение.
По вопросам подачи и рассмотрения обращений вы можете обратиться в контактный центр Службы финансового уполномоченного по номеру 8 (800) 200-00-10 или записаться на консультацию в режиме видеосвязи к работникам АНО «СОДФУ» на странице «Личный приём».
Скачать электронную брошюру «Урегулирование споров финансовым уполномоченным»
Какие документы необходимо приложить к обращению?
Документы, прилагаемые к обращению:
Обращаем ваше внимание, что дата получения финансовой организацией заявления о восстановлении нарушенного права (претензии) не должна быть ранее чем:
В качестве подтверждения направления заявления о восстановлении нарушенного права (претензии) в финансовую организацию к обращению к финансовому уполномоченному может быть приложено:
** При использовании порядка, предусмотренного статьей 79.3 Федерального закона от 10.07.2002 № 86-ФЗ «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» (новый порядок начал действовать с 01.07.2024).
Обратите внимание на то, что по спорам, рассматриваемым финансовым уполномоченным (в том числе вытекающим из договоров ОСАГО, а также из иных договоров имущественного страхования), после составления акта осмотра поврежденного имущества отсутствует необходимость в проведении независимой экспертизы в целях обоснования размера предъявляемых к страховой организации требований при обращении с заявлением о восстановлении нарушенного права (претензией) в страховую организацию или с целью обращения к финансовому уполномоченному. При необходимости независимая экспертиза будет проведена по инициативе финансового уполномоченного. Денежные средства на проведение экспертизы со сторон спора не взимаются.
В случае недостаточности документов для рассмотрения финансовым уполномоченным вашего обращения по существу, рассмотрение обращения финансовым уполномоченным может быть прекращено. Прекращение рассмотрения обращения по указанному основанию не препятствует направлению повторного обращения к финансовому уполномоченному с предоставлением необходимых документов для рассмотрения обращения по существу.
В случае направления обращения по спору с негосударственным пенсионным фондом (далее – НПФ) о неправомерном переводе пенсионных накоплений к обращению также прилагаются (при наличии):
Обращаем ваше внимание, что предоставление образцов подписи осуществляется в порядке, утвержденном решением Совета Службы финансового уполномоченного, размещенном на сайте финансового уполномоченного в разделе «Регулирование».
Какие могут быть основания для отказа в рассмотрении обращения финансовым уполномоченным?
До направления обращения финансовому уполномоченному стоит ознакомиться с перечнем условий, при наличии которых обращения не будут приниматься к рассмотрению (часть 1 статьи 19 Закона №123-ФЗ).
1) Потребитель предварительно не обратился с заявлением о восстановлении нарушенного права (претензией) в финансовую организацию.
2) Финансовая организация, к которой потребитель предъявляет требования, не взаимодействует с финансовым уполномоченным и, следовательно, не включена в Реестр или в Перечень взаимодействующих организаций.
3) Размер требований потребителя к финансовой организации превышает 500 000 рублей (данное ограничение не относится к требованиям по договорам ОСАГО и к требованиям к негосударственным пенсионным фондам (НПФ), которые рассматриваются финансовым уполномоченным независимо от их размера (суммы) требований).
В данном случае необходимо отметить, что в силу требования части 1 статьи 15 Закона №123-ФЗ рассмотрению финансовым уполномоченным подлежат требования, размер которых не превышает 500 000 рублей (за исключением споров, возникших в рамках договоров ОСАГО и споров с НПФ). В случае, если при рассмотрении обращения финансовым уполномоченным будет установлено, что размер обоснованных требований превышает установленные частью 1 статьей 15 Закона № 123-ФЗ ограничения, принимается решение о прекращении рассмотрения такого обращения. При этом размер требований определяется применительно ко всем требованиям, заявленным в одном обращении.
Таким образом, если после проведения по инициативе финансового уполномоченного экспертизы по определению размера обоснованных требований потребителя будет установлено, что их размер превышает 500 000 рублей, поданное финансовому уполномоченному обращение по существу рассмотрено не будет.
В случаях, когда потребитель понимает, что совокупный размер требований явно превышает установленный частью 1 статьей 15 Закона №123-ФЗ предел (к примеру стоимость пострадавшего имущества составила 3 млн. рублей и его восстановительный ремонт экономически нецелесообразен), то он вправе обратиться за защитой своих прав непосредственно в суд без предварительного обращения к финансовому уполномоченному.
4) Лицо, направившее обращение, не является потребителем финансовых услуг, либо законным представителем потребителя, либо лицом, которому уступлено право требования потребителя к финансовой организации по договору уступки прав требования (цессии).
5) Со дня, когда потребитель узнал или должен был узнать о нарушении своего права, прошло более трех лет, при этом отсутствует заявление потребителя финансовых услуг о восстановлении срока подачи обращения либо причины, указанные в таком заявлении, не признаны финансовым уполномоченным уважительными.
6) Обращение потребителя направлено в отношении финансовой организации, которая исключена из реестра финансовых организаций соответствующего вида (например, страховая организация исключена из единого государственного реестра субъектов страхового дела), у которой отозвана (аннулирована) лицензия или которая ликвидирована (находится в процессе ликвидации) либо прекратила свою деятельность.
7) Дело находится на рассмотрении в суде, третейском суде либо уже рассмотрено судом по такому же предмету, основанию и между теми же сторонами.
8) Уже имеется решение финансового уполномоченного либо соглашение об урегулировании спора по такому же предмету, основанию и между теми же сторонами.
9) Тождественное обращение находится на рассмотрении у финансового уполномоченного.
10) Требования связаны с компенсацией морального вреда или возмещением убытков в виде упущенной выгоды.
При наличии в обращении потребителя (его законного представителя, третьего лица, которому уступлено право требования потребителя финансовых услуг), помимо имущественных требований, также требований о компенсации морального вреда и (или) упущенной выгоды, обращение подлежит рассмотрению финансовым уполномоченным только в части требований, не связанных с компенсацией морального вреда или возмещением упущенной выгоды (при условии, что оно оформлено в соответствии с требованиями Закона № 123-ФЗ).
11) Требования связаны с трудовыми, семейными, административными, налоговыми правоотношениями и/или с взысканием обязательных платежей и санкций, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
12) Требования связаны с банкротством физических или юридических лиц.
13) Урегулирование спора происходит с помощью процедуры медиации.
14) Текст обращения не поддается прочтению.
15) Обращение содержит нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу финансового уполномоченного или иных лиц.
В какой срок будет рассмотрено обращение к финансовому уполномоченному?
В случае принятия обращения к рассмотрению, финансовый уполномоченный рассматривает и принимает по нему решение в следующие сроки:
* Обращаем ваше внимание, что по спорам о неправомерном переводе пенсионных накоплений в негосударственный пенсионный фонд (НПФ) установлен особый порядок и срок рассмотрения обращений, подробнее в статье по ссылке.
Указанные выше сроки исчисляются со дня, следующего за днем поступления обращения в службу обеспечения деятельности финансового уполномоченного.
Если по предмету спора нужно провести независимую экспертизу, рассмотрение приостанавливается на время экспертизы.
В случае принятия решения об очном рассмотрении обращения, финансовый уполномоченный не позднее чем за 5 рабочих дней до дня очного рассмотрения обращения уведомляет об этом потребителя и финансовую организацию, и рассмотрение приостанавливается до получения обеими сторонами такого уведомления. С информацией о порядке уведомления сторон спора о дате, времени и месте рассмотрения обращения финансовым уполномоченным, в случае принятия решения о его очном рассмотрении, вы можете ознакомиться на сайте финансового уполномоченного в разделе «Регулирование».
На сайте Почты России указано, что электронное письмо АНО «СОДФУ», адресованное в мой адрес, доставлено, что это значит?
Электронное вручение (доставка) писем осуществляется Почтой России адресатам, зарегистрировавшимся в федеральной государственной информационной системе «Единая система идентификации и аутентификации» (ЕСИА) и давшим свое согласие на получение писем, пересылаемых Почтой России, в Личном кабинете на портале Госуслуг в сервисе «Госпочта» в виде электронного письма.
Таким образом, если вы дали согласие на получение электронных писем, пересылаемых Почтой России, письма от Службы финансового уполномоченного (корреспондент АНО «СОДФУ»), направляемые Почтой России с использованием сервиса Почты России «Электронные заказные письма», поступают (доставлены) к вам в Личный кабинет на портале Госуслуг и доступны к просмотру в разделе «Госпочта».
По любому вопросу получения почтового отправления, направленного в ваш адрес АНО «СОДФУ» Почтой России, вы вправе лично обратиться в отделение почтовой связи Почты России.
