19 февраля 2024 года гр. Л. через торговую площадку "Озон" приобрел для сына электросамокат MIDWAY i-Max PRO, чёрный (600 w, 1800 mAh, до 40км/ч, 22 кг), стоимостью 27 702 рубля. Согласно указанному чеку, продавцом товара являлось общество с ограниченной ответственностью "Я". Гарантийный срок на товар установлен 12 месяцев или 1500 км пробега (что наступит ранее).
В процессе эксплуатации электросамоката (в период действия гарантийного срока) был выявлен существенный недостаток - вышел из строя аккумулятор электросамоката, не позволяющий использовать данный товар в соответствии с его прямым назначением.
После этого, гр. Л обратился к владельцу агрегатора и продавцу с заявкой (через службу поддержки Озон) на возврат денежных средств за некачественный товар.
В последующем, по просьбе продавца, для проведения диагностики и возврата денег потребитель через транспортную компанию "CDEK" отправил бракованный самокат с документами продавцу, при этом заплатил за транспортные услуги 4734,11 рублей.
После получения товара продавец, без согласия потребителя, проводит гарантийный ремонт электросамоката, и просит потребителя уточнить адрес и контактный номер для отправки покупателю.
Гр. Л. с действиями продавца не согласился и отказался получать товар после ремонта, так как просил продавца вернуть деньги за некачественный электросамокат.
В связи с этим гр. Л. обратился за помощью в консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Чувашской Республике - Чувашии».
Специалисты консультационного центра разъяснили потребителю его права в сложившейся ситуации и составили досудебную претензию, в которой потребитель просит вернуть стоимость электросамоката, возместить убытки и разницу в цене товара в размере 18 788 рублей (Так как цена аналогичного товара на дату составления претензии составляла большую стоимость - 46 490 рублей).
Указанное претензионное письмо потребитель отправил через почту России в адрес "Озон" и ООО "Я".
В результате получения претензии потребителю вернули только стоимость самоката в размере 27702 рубля.
Требование на возмещение суммы транспортных расходов на отправку электросамоката продавцу в размере 4734,11 рублей и разницу в цене товара в размере 18 788 рублей продавец оставил без удовлетворения.
В дальнейшем, специалисты консультационного центра потребителю Л. составили исковое заявление о взыскании транспортных расходов на отправку электросамоката, суммы разницы между ценой электросамоката, установленной договором купли-продажи, и ценой соответствующего электросамоката на момент добровольного удовлетворения требования потребителя, неустойки за просрочку удовлетворения требований потребителя о возврате уплаченной денежной суммы, убытков, связанных с обращением за юридической помощью и компенсации морального вреда.
Решением мирового судьи судебного участка № 3 Калининского района г. Чебоксары Чувашской Республики с ООО "Я" в пользу гр. Л. взысканы:
- Транспортные расходы на отправку электросамоката продавцу;
- разница между ценой электросамоката, установленной договором купли-продажи, и ценой соответствующего электросамоката на момент добровольного удовлетворения требования потребителя;
- неустойка за нарушение срока удовлетворения требования потребителя;
- убытки, связанные с обращением за юридической помощью;
- штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом;
- компенсация морального вреда.
Итого общая сумма взысканных денежных средств составила 48 471 (сорок восемь тысяч четыреста семьдесят один) рубля 10 копеек.
Если вы столкнулись с нарушением своих прав потребителя, обращайтесь в Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Чувашской Республике – Чувашии» за помощью в разъяснении законодательства в сфере защиты прав потребителей и составлении необходимых документов (претензии, заявления, жалобы, искового заявления) по тел.: 8(8352) 56-46-66; 56-29-01 или адресу: г. Чебоксары, ул. Ф. Гладкова, д. 17, каб. №№ 201, 202, адрес электронной почты: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.
